Télémarketing : Etude qualité & appels mystères

Marketing Direct : Etude Qualité
Outils de Fidélisation du portefeuille Clients
On vous appelle ? 

Baromètres & sondages

  • Organiser et réaliser vos enquêtes de satisfaction Clients
  • Entrer en relation avec un échantillon représentatif de clients et/ou d’anciens clients et mesurer les évolutions de la Politique Qualité de votre entreprise
  • Contacter vos prospects et réaliser vos études de Marché (ouverture point de vente, lancement de produits/services, découvertes des besoins/projets, …)

Appels mystères

  • Auditer la qualité de votre Accueil et la pertinence des réponses données aux Clients ou partenaires dans les différents services de l’entreprise (réseau commercial, marketing communication, financier, logistique, …)

 

Exemple : Contrôler l’aptitude et la rapidité de votre standard à bien transmettre l’appel au bon département, …